Sık Sorulan Sorular

Neden ALZA?
ALZA, Trendyol ve Hepsiburada’ da onaylı mağaza olarak aktif satış yapmaktadır.
Bu platformlarda gerçek müşteri yorumlarımız bulunmaktadır. Ayrıca tüm satışlarımız faturalıdır.

Shopify nedir, neden güvenlidir?
Shopify, dünya genelinde yüzbinlerce marka tarafından kullanılan, Meta destekli e-ticaret altyapısıdır. ALZA' nın web sitesi de Shopify altyapısı üzerinde çalışır.

Shopify, ödeme güvenliği ve veri koruma konusunda global standartlara sahiptir.

iyzico nedir, neden güvenlidir?
iyzico, 29 binden fazla internet sitesinden güvenle alışveriş yapmanızı mümkün kılan,  BDDK lisanslı bir ödeme sistemidir.  ALZA' ya yapılan tüm ödemeler iyzico güvenli ödeme sistemi üzerinden gerçekleştirilir. Zorunlu tuttuğumuz 3D Secure ile, mesaj veya mobil bankacılık yoluyla onayınız alınmadan ödeme işlemi gerçekleşemez.

Kart bilgilerim kaydediliyor mu?
Hayır.
Kredi veya banka kartı bilgileriniz ALZA tarafından görülemez veya kayıt altına alınamaz. Ödeme bilgileri yalnızca Shopify ve iyzico altyapısı üzerinden işlenir.

Siparişler faturalı mı gönderiliyor?
Evet. ALZA E-Fatura mükellefidir.
Tüm siparişler resmî faturalı olarak gönderilir.

Fiziki mağazanız var mı?
Evet. Fiziki mağaza adresimiz: 
Naci Çakır Mah. Sinan Cad. No:110/A
Çankaya/ANKARA

Ürünler nerede üretiliyor?
Ürünlerimiz İstanbul’daki seçkin atölyelerde, deneyimli ustalar tarafından el monta yöntemiyle üretilmektedir. Merkez operasyonumuz Ankara’dadır.

Ürünlerinizde hangi malzemeler kullanılıyor?
Tüm ürünlerimizde hakiki deri kullanmaktayız. Aksesuarlar da dahil hiçbir ürünümüzde suni veya imitasyon deri kullanılmamaktadır. ALZA’ da kalite; malzeme, işçilik ve kullanım konforunun birlikte değerlendirilmesiyle belirlenir.

Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Siparişleriniz, ödeme onayından sonra aynı gün veya bir sonraki iş günü kargoya teslim edilir. Sitemizde gördüğünüz tüm ürünler stoklarımızda mevcuttur. 

Ürün görselleri ile gelen ürün birebir aynı mı?
Evet. Ürün çekimleri gerçek ürünler üzerinden yapılır.
Görseller, ürünün formunu ve rengini doğru yansıtacak şekilde hazırlanır.

Değişim veya iade yapabilir miyim?
Evet. ALZA’ da ücretsiz değişim ve iade seçenekleri mevcuttur.
Süreçler, yasal mevzuata uygun ve müşteri mağduriyeti yaşanmadan yürütülür.

Sipariş sırasında veya sonrasında sorun yaşarsam ne olur?
Sipariş öncesi ve sonrası tüm süreçlerde ulaşılabilir müşteri desteği sunuyoruz.
Yaşanabilecek her durumda önceliğimiz, konunun hızlı ve net şekilde çözülmesidir.

ALZA’ ya nasıl ulaşırım?
+905417999626 numaralı Whatsapp Business destek hattımızdan tüm sorularınız için bize yazabilirsiniz. Mesajlarınıza en hızlı şekilde dönüş sağlanacaktır.